انفورماتیک گستر از سرویس گارانتی هاگ رونمایی کرد؛ یک پله بالاتر از رقبا

شرکت انفورماتیک گستر را قدیمی‌ترها با سخت‌افزار کامپیوتر از مادربورد گرفته تا رم می‌شناسند. این شرکت اما چند سالی هست که در زمینه واردات گوشی نیز فعالیت می‌کند و حالا قصد دارد با هاگ سرویس، استاندارد بالاتری در زمینه گارانتی ارائه کند.

در ابتدای رویدادی که انفورماتیک گستر برای معرفی هاگ سرویس برگزار کرد، حسین غروی رام مدیرعامل این شرکت از تجربیات پیشین آن گفت. انفورماتیک گستر از سال ۹۵ و با برند آمریکایی بلو وارد حوزه کاری موبایل شد. با این‌حال با شدت گرفتن تحریم‌ها در سال ۹۷، سخت‌گیری‌های دولت برای واردکنندگان کاهش یافته و امروزه بیش از ۱۰۰۰ شرکت در زمینه واردات گوشی فعالیت می کنند. با این‌حال شاید ۵۰ شرکت به‌صورت جدی از اصلی‌ترین واردکنندگان هستند.

انفورماتیک گستر همچنین اولین شرکتی بود که گارانتی مادام‌العمر را در سخت‌افزار PC به بازار ایران عرضه کند. این شرکت حالا قصد دارد با هاگ سرویس تجربه بهتری را در خدمات پس از فروش حوزه موبایل نیز معرفی کند.

هاگ سرویس چیست؟

هدیه انفورماتیک گستر یا هاگ سرویس شامل خدماتی فراتر از تعهداتی است که واردکنندگان موبایل متعهد به انجام آن هستند. انفورماتیک گستر با همکاری همراه سرویس خاورمیانه این خدمات را ارائه می‌دهد که از قدیمی‌ترین شرکت‌های خدمات پس از فروش محسوب می‌شود. خدمات هاگ سرویس در فاز اول قرار است روی گوشی‌های دو برند سامسونگ و آنر ارائه شود.

هاگ سرویس شامل موارد زیر است:

• ۸۸ مرکز خدمات پس از فروش در سراسر کشور
• ۲۴ ماه گارانتی (۶ ماه بیشتر از سایرین)
• ۱۲ ماه گارانتی حوادث
• ۳۰ روز گارانتی تعویض (به جای ۷ روز در رقبا)
• موتوبایل

گارانتی حوادث در این سرویس، مشابه بیمه عمل می‌کند. این گارانتی مواردی مانند شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق و آتش‌سوزی و انفجار را پوشش می‌دهد. مزیت اصلی اما نسبت به سایر بیمه‌های موبایل، عدم نیاز به مراجعات مکرر به شرکت‌های مختلف بیمه و گارانتی توسط کاربر است. خریدار تنها کافیست گوشی را به یکی از مراکز خدمات همراه سرویس برساند تا تمامی روال کاری توسط این شرکت انجام شود.

انفورماتیک گستر برای رساندن گوشی به مراکز سرویس هم خدمت ویژه‌ای دارد. سرویس موتوبایل در سراسر تهران گوشی را از کاربر تحویل گرفته، رسید کرده و آن را پس از تعمیر بدون هزینه اضافه به کاربر باز می‌گرداند. همراه سرویس حتی در شهرهایی که نمایندگی خدمات نیز ندارد، از طریق وب‌سایت خود سفارشات خدمات را ثبت کرده و بدون هزینه کالا را از طریق پست یا سایر شرکت‌ها دریافت و ارسال می‌کند.

همراه سرویس خاورمیانه؛ تجربه بالا، شعب متعدد

همراه سرویس خاورمیانه در ابتدا به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های شرکت مایکروتل فعالیت می‌کرد. با این‌حال از سال ۹۰ مستقل شده و به عنوان یک شرکت خدمات پس از فروش مطرح شد. فرشاد مهران‌پور مدیرعامل همراه سرویس، می‌گوید این شرکت با وجود تحریم‌ها، ارتباط مستقیم خود را با سامسونگ حفظ کرده است. مراکز سرویس و خدمات این شرکت، مطابق با استانداردها و گایدلاین‌های سامسونگ و با فناوری روز این شرکت فعالیت می‌کنند.

مزیت اصلی سرویس‌های گارانتی معتبر، بازگشت گوشی به شرایط اولیه حتی پس از تعمیر است. به‌عنوان مثال ویژگی مقاومت دربرابر آب گوشی‌ها، حتی پس از تعمیر هم حفظ می‌شود.

فعلاً خبری از گوشی بالای ۶۰۰ دلار نیست

غروی رام در پاسخ به خبرنگار فارنت گفت این شرکت فعلاً‌ امکان واردات و گارانتی گوشی‌های بالای ۶۰۰ دلار را ندارد. چند سال پیش دولت از واردکنندگان گوشی خواست تا مدل‌هایی مثل آیفون و یا سری S یا Note سامسونگ را از ارز حاصل از صادرات خشکبار تأمین کند. با این‌حال صادرکنندگان برای فروش ارز همکاری نکردند. در حال حاضر تنها شرکت‌هایی امکان واردات گوشی بالای ۶۰۰ دلار را دارند که خودشان صادرکننده باشند. به همین خاطر فعلاً‌ در سبد کالایی انفورماتیک گستر، خبری از گوشی‌های پرچم‌دار نیست.

غروی رام، که زمانی رئیس انجمن واردکنندگان تلفن همراه هم بوده، می‌گوید زمانی در سال بیش از ۴ میلیارد دلار برای واردات گوشی ارز اختصاص داده می‌شد. اما حالا در ۵ ماه اخیر تنها یک میلیارد دلار به واردات این کالای مهم ارز اختصاص داده شده است. مدیرعامل انفورماتیک گستر می‌گوید در حال امکان‌سنجی برای تولید گوشی موبایل در داخل کشور نیز هست؛ البته اگر کاربران ایرانی از آن استقبال کنند.