تفاوت واتساپ بیزینس با واتساپ معمولی چیست؟ (آموزش کامل قابلیت‌ها)
احتمالاً نام واتساپ بیزینس به گوش شما خورده و یا با چنین اکانت‌هایی مواجه شده‌اید. اما واتساپ بیزینس چیست و تفاوت آن با واتساپ معمولی در چه مواردی است؟
با این‌که واتساپ از نظر امکانات پیام‌رسان در سطح تلگرام نیست، اما قابلیت‌های خوبی برای کسب‌وکارها در اختیار می‌گذارد. اگر صاحب یک کسب‌وکار مثل فروشگاه یا شرکتی هستید، واتساپ بیزینس می‌تواند برایتان بسیار مفید باشد.
واتساپ بیزینس چیست؟
واتساپ بیزینس همان‌طور که از نامش پیداست نسخه‌ای از پیام‌رسان واتساپ برای کسب‌وکارهاست. این واتساپ امکاناتی مفید در اختیارتان می‌گذارد که به‌صورت خلاصه به شما در تعامل با مشتریان و مخاطبان زیاد کمک می‌کند. اگر روزانه ده‌ها یا صدها پیام از افراد مختلف دریافت می‌کنید، واتساپ بیزینس می‌تواند به مدیریت و پاسخدهی به آن‌ها کمک شایانی کند.
تفاوت واتساپ بیزینس با واتساپ معمولی چیست؟
در واتساپ بیزینس شما یک پروفایل کسب‌وکار ایجاد می‌کنید که شامل اطلاعات مختلف مثل نام شرکت، آدرس، وب‌سایت و آدرس ایمیل می‌شود. همچنین می‌توانید پیام‌ها را دسته‌بندی کرده و به ابزارهایی برای پاسخ خودکار به پیام‌ها دسترسی داشته باشید.
دانلود واتساپ بیزینس برای اندروید و آیفون
برای دانلود واتساپ بیزینس در اندروید می‌توانید از پلی استور گوگل یا کافه بازار و برای آیفون از اپ استور اپل استفاده کنید:
چگونه واتساپ عادی را به بیزینس تبدیل کنیم؟
برای این‌که ابتدا مطمئن شوید واتساپ عادی روی گوشی شما نصب و فعال است. سپس واتساپ بیزینس را از لینک‌های بالا دریافت و نصب کنید. حالا با باز کردن برنامه، واتساپ به‌صورت خودکار اکانت شما را تشخیص داده و از شما می‌پرسد آیا قصد تبدیل اکانت معمولی به بیزینس را دارید یا خیر. همچنین امکان انتقال اطلاعات مانند گفتگوها و مخاطبان نیز وجود دارد.
آموزش قابلیت‌های واتساپ بیزینس
همان‌طور که گفتیم WhatsApp Business قابلیت‌های ویژه‌ای برای کسب‌وکارها دارد. از مهم‌ترین قابلیت‌های نسخه کسب‌وکار واتساپ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱. پروفایل بیزینس واتساپ
در واتساپ Business می‌توانید یک پروفایل ویژه برای معرفی کسب‌وکارتان طراحی کنید. کافیست وارد تنظیمات شده و سپس از Business Setting وارد گزینه پروفایل شوید. در این‌جا می‌توانید نام کسب‌وکار، ساعات فعالیت روزانه، آدرس وب‌سایت، آدرس محل کار، توضیحات و دسته‌بندی را انتخاب کنید.
۲. پاسخ سریع
احتمالاً مخاطبان یا مشتریان شما پرسش‌های رایجی را مطرح می‌کنند. به‌طور مثال قیمت خدمات یا زمان باز بودن فروشگاه. برای این‌که هر بار به تایپ مجدد پاسخ‌ها نیاز نداشته باشید، می‌توانید پاسخ‌های سریع را آماده کنید. به این ترتیب هربار می‌توانید با تایپ حرف / به این پاسخ‌ها دسترسی داشته باشید و با یک لمس یا تایپ یک حرف دیگر، پاسخ را ارسال کنید.
۳. پیام خوشامد خودکار
در واتساپ بیزینس می‌توانید یک پاسخ خودکار تعیین کنید تا به محض این‌که کسی برای اولین بار به شما پیام داد، این خوشامدگویی برای او ارسال شود. برای این‌کار وارد تنظیمات کسب‌وکار یا Business settings شده و Greeting Message را انتخاب کنید. حالا می‌توانید یک پیان خوشامد دلخواه تایپ کنید.
۴. پیام خودکار تعطیلی
برای مواقعی که کسب‌وکار یا فروشگاه شما تعطیل است، می‌توانید یک پیام ویژه تعیین کنید. برای این‌کار نیز درست مانند پیام خوشامد وارد Business Settings شده و Away message را انتخاب کنید. سپس می‌توانید زمان و ساعات خاصی برای ارسال این پیام تعیین کنید.
به این ترتیب مخاطب شما به‌صورت خودکار پیامی را دریافت خواهد کرد که به او اعلام می‌کند در حال حاضر در دسترس نیستید یا فروشگاه شما تعطیل است.
۵. برچسب مخاطبین
اگر روزانه سفارشات زیادی دریافت می‌کنید، حالا می‌توانید مخاطبان خود را دسته بندی کنید. کافیست در صفحه چت یک مخاطب روی دکمه سه نقطه کلیک کنید و سپس Choose a label را بزنید. برای ایجاد برچسب‌های جدید نیز می‌توانید New label را انتخاب کنید.
این برچسب‌ها می‌تواند شامل مواردی مثل مشتری جدید، سفارش جدید، در انتظار پرداخت، پرداخت شده و تکمیل سفارش باشد.
۶. دسترسی به آمار پیام‌ها
یک ابزار جالب و مفید دیگر آمار پیام‌هاست. در منوی واتساپ وارد Settings و Business Settings شده و Statistics را انتخاب کنید. به این ترتیب می‌توانید تعداد پیام‌های ارسال شده، رسیده و خوانده شده را ببینید.
۷. کاتالوگ‌ها و کلکسیون‌ها
اگر یک فروشگاه هستید این قابلیت بسیار برایتان مفید خواهد بود. می‌توانید یک کاتالوگ از محصولاتتان را در واتساپ بیزینس بسازید تا مشتریان بتوانند بدون پیام دادن و پرس‌وجو لیست محصولات را به همراه تصویر، توضیحات، کد محصول و قیمت مشاهده کنند. به این ترتیب حتی نیازی به ارسال لینک به وب‌سایت نیز نخواهد بود.
چگونه در واتساپ بیزینس کاتالوگ بسازیم؟
برای این‌کار کافیست روی دکمه سه‌نقطه، سپس Settings و Business Settings ضربه بزنید. حالا کاتالوگ را انتخاب کنید و Add product or Service را بزنید. حالا می‌توانید تصویر، توضیحات، کد و قیمت را اضافه کنید. از این پس گزینه کاتالوگ نیز به لیست گیره کاغذ در چت واتساپ شما اضافه خواهد شد.
واتساپ همچنین اخیراً یک قابلیت جدید به نام کلکسیون‌ها نیز اضافه کرده است. به این ترتیب می‌توانید محصولات را در دسته‌بندی‌هایی مجزا مثل «تخفیف آخر فصل» یا «آخرین موجودی» نیز دسته بندی کنید.
چگونه در واتساپ بیزینس کلکسیون بسازیم؟
برای این‌کار وارد بخش گفتگوها (Chats) شده و با لمس دکمه سه نقطه و Business Tools وارد کاتالوگ شوید. حالا می‌توانید Add new collection را انتخاب کنید. سپس قادر خواهید بود تا آیتم‌های مورد نظرتان را به این کلکسیون اضافه کنید.
۸. پیام‌های تعاملی یا روبات واتساپ
با این‌که واتساپ قابلیت روبات تلگرام را ندارد اما می‌توانید پیام‌های تعاملی در آن ایجاد کنید. در واتساپ بیزینس دو راه برای ایجاد پیام تعاملی وجود دارد. راه اول اضافه کردن دکمه برای هدایت به یک صفحه واتساپ یا برقراری تماس است. راه دوم هم پاسخ سریع است که به مخاطب شما امکان می‌دهد عدد مربوط به گزینه مورد نظرش را برایتان ارسال کند.
توجه: این دو قابلیت رایگان نیست و برای استفاده از آن‌ها باید پول پرداخت کنید. جزئیات بیشتر را می‌توانید از این صفحه فیس‌بوک بخوانید.
سایر قابلیت‌ها
واتساپ بیزینس در کشورهای دیگر قابلیت‌های مفید بیشتری هم دارد. به‌طور مثال امکان یکپارچه شدن با فروشگاه فیس‌بوک وجود دارد. همچنین امکان پرداخت مستقیم با واتساپ نیز در آمریکا، هند و برزیل فعال شده است. متأسفانه با توجه به تحریم‌ها و عملکرد سیستم بانکی کشور، انتظار نداریم این قابلیت‌ها برای کاربران ایرانی فعال شود.