گزارش شکایات مشترکان در سال ۱۴۰۱ منتشر شد؛ کاهش شکایات مشترکان از ایرانسل

فیلترینگ و اعمال محدودیت‌ها در کنار افزایش قیمت، باعث شد تا سال گذشته سال راضی‌کننده‌ای برای مشترکان اپراتورهای ثابت و همراه نباشد. پیمان قره‌داغی مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری به تازگی گزارشی از شکایات مشترکان در سال ۱۴۰۱ را منتشر کرده است.

بیشترین شکایات مشترکان مربوط به خدمات تلفن ثابت

قره‌داغی می‌گوید در سال گذشته ۱۰۷ هزار و ۹۹۳ شکایت در مورد شرکت مخابرات ثبت شده که نشان‌دهنده رشد ۱۷ درصدی از خدمات این اپراتور است. مشترکین استان‌های تهران، خوزستان، خراسان رضوی، مازندران و اصفهان بیشترین شکایات را داشته‌اند. این شکایات در زمینه‌های قطع ارتباط، عدم تأمین کابل سرقت شده، عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب، عدم واگذاری خط ثابت واگذار شده، عدم جمع‌آوری سرویس و تأخیر در نصب و راه‌اندازی پرتکرارترین این شکایات بوده‌اند.

همراه اول صدرنشین نارضایتی مشترکان

در زمینه خدمات تلفن همراه نیز آمار شکایات به تفکیک اپراتورها منتشر شده است. در سال ۱۴۰۱ حدود ۴۹ هزار و ۳۱۱ شکایت در این زمینه ثبت شده که سهم همراه اول ۳۲ هزار و ۸۲۹ شکایت، سهم ایرانسل ۱۲ هزار و ۲۸۲ شکایت و رایتل نیز ۴ هزار و ۱۰۲ شکایت بوده است.

در مقایسه با سال ۱۴۰۰، آمار شکایت از همراه اول حدود ۱۰ درصد و از رایتل حدود ۱۴ درصد افزایش را نشان می‌دهد؛ این درحالیست که شکایت از ایرانسل حدود ۷ درصد کاهش یافته است.

از جمله شکایات پرتکرار در بخش تلفن همراه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• قطعی سیم‌کارت
• عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل
• عدم امکان ارسال و دریافت پیامک
• عدم دسترسی به اینترنت
• عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده
• دریافت پیامک تبلیغاتی
• تخلیه سیم‌کارت

در این بخش استان‌های تهران، خراسان رضوی، اصفهان، البرز و فارس رکورددار بیشترین شکایت بوده‌اند.

با این‌که رگولاتوری به‌صورت واضح این موضوع را بیان نمی‌کند اما می‌توان حدس زد فیلترینگ گسترده یکی از مشکلات اصلی مشترکین در سال ۱۴۰۱ خصوصاً در نیمه دوم سال بوده باشد. اپراتورهای مختلف مخابراتی فیلترینگ مختلفی را روی سرویس‌های خود اعمال می‌کنند که نتیجه آن از کار افتادن بعضی فیلترشکن‌ها در برخی از آن‌ها بوده است.

وزیر ارتباطات اخیراً در گفتگویی عنوان کرده بود در صورت مسدود کردن تمامی فیلترشکن‌ها، اینترنت کشور دچار اختلال خواهد شد.

با این‌حال اپراتورها در زمینه اعمال فیلترینگ اختیاری ندارند. آمار منتشر شده از درآمد هر سه اپراتور نشان می‌دهد حداقل در مقطعی، هر سه دچار افت قابل توجه درآمد شده‌اند. شرکت رایتل حتی طی نامه‌ای اعلام کرده بود در معرض ورشکستگی قرار دارد. با این‌حال به نظر نمی‌رسد مسئولین اینترنت کشور خواسته مردم یا حتی اپراتورها را مد نظر تصمیماتشان قرار داده باشند.

چگونه از اپراتورها شکایت کنیم؟

اگر قصد شکایت از اپراتورهای تلفن همراه یا ثابت را دارید، می‌توانید با شماره ۱۹۵ تماس گرفته یا شکایت خود را در وب‌سایت cra.ir ثبت کنید.