کاربرد crm یکی از مهم‌ترین مباحثی است که برای مدیریت یک کسب‌وکار، باید با آن آشنایی داشته باشید. این که شما چه نوع کسب‌وکاری دارید، تفاوتی در اهمیت این امر ایجاد نمی‌کند. برای اداره کسب‌وکار خود به شکل کاربردی، باید بتوانید از نرم افزارهای پشتیبان مدیریت در بیزنس‌های مختلف، استفاده کنید که یکی از مهم‌ترین این نرم افزارها، crm است.
چرا کسبوکارها به نرم افزار crm احتیاج دارند؟
با پیشرفت علم و گسترده‌تر شدن کسب‌وکارهای متفاوت به لطف تکنولوژی‌های مختلفی که هر روز به جهان عرضه می‌شود، نیاز کسبوکارها دائماً در حال افزایش و رشد می‌باشد و این نیازها، هر روز عمیق‌تر و شخصی‌تر می‌شوند. بنابراین، بهتر است که برای مدیریت یک کسب‌وکار، از ابزارها و نرم افزارهایی که به کمک مدیران می‌آیند، استفاده کرد.
کاربرد نرم افزار crm در کسب‌وکارهای مختلف، اجتناب‌ناپذیر است و نمی‌توان از نقش بزرگی که نرم افزار سی ار ام در بهینه سازی مدیریت کسبوکارها ایفا می‌کند، چشم‌پوشی کرد. به همین جهت، در این نوشته، تصمیم گرفته‌ایم تا کاربرد crm در کسب‌وکارهای مختلف را برای شما عزیزان مثال بزنیم.
اگر جزو افرادی هستید که به دنبال راهی مناسب برای بهینه سازی مدیریت کسب‌وکار خود می‌گردید و با کاربرد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آشنایی کمی دارید، این مقاله می‌تواند برای شما مفید باشد.
کاربرد crm در کسب‌وکارهای مختلف
جالب است بدانید که نرم افزار crm و یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان، از دهه 90 میلادی به طور گسترده مورد استفاده شرکت‌های مختلف قرار گرفت و به مرور، جای خود را در بین شرکت‌ها به عنوان یک نرم افزار کلان مدیریت کسب‌وکار، باز کرد.
از مهم‌ترین کاربرد crm می‌توان به این اشاره کرد که این نرم افزار نه تنها با در اختیار گذاشتن ابزارهای مختلف به کاربران و شرکت‌ها اجازه می‌دهد مدیریت ارتباط با مشتریان خود را بهبود ببخشند، بلکه در زمینه‌های مدیریت بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، مدیریت یادآوری و پیگیری، مدیریت انبارها، مدیریت دریافت‌ها و پرداخت‌ها، ثبت اطلاعات پرسنل و مشتریان، تبلیغات انبوه و موارد دیگر از این دست نیز به شرکت‌ها کمک بسیار زیادی می‌کند.
کاربرد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تحت وب
یکی از پرکاربردترین شکل‌های استفاده از نرم افزارهای سی آر ام، استفاده از نسخه‌های تحت وب آن است که به کسب‌وکارهایی که به صورت دورکاری مشغول فعالیت هستند، کمک می‌کند تا ارتباطات درون سازمانی خود و نیز از سازمان به مشتری را مدیریت کنند.
همچنین بسیاری از شرکت‌هایی که به صورت روتین روزانه نیز فعالیت‌های خود را انجام می‌دهند، از سیستم‌های تحت وب سی آر ام استفاده می‌کنند که سبب شده است در بین این نوع کسبوکارها، نسخه‌های تحت وب crm محبوبیت بیشتری را از آن خود سازد.
همچنین سازمان‌هایی که پیچیدگی و تعداد پرسنل و مشتریان آنها نیز زیاد است، برای آن که بتوانند به میزان انبوه اطلاعات درون سازمان را نظم بدهند و به شکلی کاربردی از آنها استفاده کنند، از سیستم‌های سی آر ام استفاده می‌کنند.
برای آن که با کاربرد crm بیشتر آشنا شوید، در ادامه مثالی از هر نوع کسب‌وکار آورده شده است که در آن، کاربرد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را می‌توانید مشاهده کنید.
کاربرد نرم افزار crm در کسب‌وکارهای حوزه تجهیزات پزشکی
کاربرد نرم افزار سی آر ام در بخش فروش و بازرگانی کسب‌وکارهای حوزه تجهیزات پزشکی، به مدیران کمک می‌کند تا جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و ارتباط با آنها و همین‌طور گزارش‌های دوره‌ای، مدیریت دریافت‌ها و پرداخت‌ها، موجودی‌های انبار و انبارگردانی به شکلی بهینه و منظم انجام شود.
کاربرد crm در شرکت‌های بازرگانی
بیزنس‌هایی که حوزه کار آنها به واردات و صادرات مربوط می‌شود، بیشتر به سیستم‌های سی آر ام نیاز دارند؛ چرا که این کسبوکارها مشتری‌های بیشتری به صورت داخلی و خارجی دارند و فعالیت‌های آنها، بسیار تخصصی‌تر از کسب‌وکارهای دیگر است و به همین دلیل، پیچیدگی بیشتری در سازمان آنها مشاهده می‌شود.
از crm در این کسبوکارها برای بهبود روند نامه‌نگاری‌های خارجی، ارتباط با مشتریان داخلی و خارجی، هماهنگی تیم فروش و تیم زنجیره تأمین، ایجاد فرم‌های لازم مانند Shipping در انکوترم‌های مختلف مثل CIF، CFT، EXW، FOB و … یا اتوماسیون‌های اداری و نامه‌های رسمی مثل LOI و موارد مشابه دیگر، استفاده می‌شود.
کاربرد crm در صنعت حمل و نقل
شرکت‌هایی که در حوزه لجستیک و حمل و نقل مسافربری فعالیت دارند نیز احتیاج بسیار زیادی به نرم افزارهای سی آر ام دارند. آنها برای تجمیع اطلاعات مسافران خود، ایجاد فرم‌های لازم برای حمل، ارائه خدمات جانبی، سهولت در دریافت‌ها و پرداخت‌ها و همچنین ارتباط مؤثر با مشتریان خود جهت مراجعه مجدد از نرم افزار crm استفاده می‌کنند.
کاربرد crm در نمایندگی‌های فروش
شاید بتوان گفت که یکی از پرکاربردترین جایگاه‌هایی که نرم افزار سی آر ام به خوبی نقش پررنگی ایفا می‌کند، نمایندگان فروش هستند. این نمایندگان که ارتباط مداوم با مشتریان دارند، برای تعامل مناسب دوطرفه و ایجاد وفاداری در مشتریان برای خرید دوباره و همچنین همگام‌سازی (Sync) کردن اطلاعات افراد با خدمات دریافتی آنها و حتی نامه‌نگاری‌های اتوماسیون شده، به این نرم افزار احتیاج دارند.
کاربرد crm در شرکت‌های حوزه IT
یکی دیگر از مهم‌ترین کاربردهای نرم افزارهای سی آر م، در شرکت‌های حوزه فناوری اطلاعات (آی تی) است. مدیران این شرکت‌ها از نرم افزار سی آر ام جهت نظارت کامل بر روند تولید هر محصول و اشراف بر گردش کار تیم‌های درگیر، پیگیری تیکت‌های پشتیبانی مشتریان و همچنین هماهنگی کامل گروه‌های مختلف تا رسیدن به نتیجه مطلوب با کمترین اتلاف هزینه و انرژی استفاده می‌کنند.
سخن پایانی
در این مقاله سعی شد تا کاربرد crm در انواع کسبوکارها برای شما عزیزان شرح داده شود. البته به دلیل این که کاربرد نرم افزار crm در تمامی کسبوکارها را نمی‌توان در یک مقاله عنوان نمود، تنها چند مثال از انواع بیزنس‌هایی که نیاز مبرم به این نرم افزار دارند بیان شد.
واضح است که هر کسب‌وکاری برای مدیریت بهتر روابط درون و برون سازمانی خود و نیز نظم دادن به انبوه اطلاعات در گردش سازمانی خود، نیاز به استفاده از crm دارد و کاربرد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در این خصوص، بر کسی پوشیده نیست.
جهت آن که با انواع نرم افراز سی آر ام و کاربرد آنها در کسب‌وکارهای مختلف و نیز شخصی سازی آنها برای انواع بیزنس بیشتر آشنا شوید، می‌توانید به وب سایت سامانه های مدیریت که یکی از بزرگ‌ترین ارائه‌دهندگان نرم افزار سی آر ام در ایران است، مراجعه کنید.
نظرات بسته شده است.