جریمه چندمیلیون دلاری اپل بابت درز تصاویر شخصی یکی از مشتریان
بهتازگی مشخص شده اپل در سال ۲۰۱۶ مجبور به پرداخت چندمیلیون دلار جریمه به یکی از مشتریان خود شده است. ظاهراً یکی از متخصصین این شرکت تصاویر شخصی یک مشتری را پخش کرده بود.
به گزارش The Telegraph اپل در سال ۲۰۱۶ چند میلیون دلار در یک پرونده حقوقی جریمه شده است. مبلغ دقیق این جریمه مشخص نیست اما اپل این موضوع را در گفتگو با وبسایت TheVerge تأیید کرده است. ظاهراً یکی از متخصصین اپل استور تصاویر شخصی و برهنه یکی از مشتریان را در فیسبوک منتشر کرده است. این مشتری برای تعمیر آیفون خود آن را به یکی از مراکز تعمیر مجاز اپل ارسال کرده بود.
این پرونده در مورد یک دانشجوی شهر اورگن با نام Jane Doe است. این خانم گوشی خود را برای تعمیر به مرکز خدمات فناوری پگاترون ارسال کرده بود که یکی از مراکز اصلی تعمیرات اپل محسوب میشود. با اینکه تعمیر آیفون بدون مشکل انجام شد اما برخی از تصاویر برهنه و یک ویدئو از او در فیسبوک خودش منتشر شد. ظاهراً دو تعمیرکار این مرکز این کار ناشایست را انجام داده بودند. ظاهراً این دو نفر طوری تصاویر را منتشر کردند که به نظر برسد خود Doe آنها را انتشار داده است.
در آن زمان وکیل خانم جین دو از اپل ۵ میلیون دلار غرامت درخواست کرده بود. رقم دقیق تعیین شده در دادگاه مشخص نشد اما جریمه اپل در این پرونده چند میلیون دلار درج شده است.
طبق اسناد منتشر شده اپل تحقیقاتی طولانی و دقیق را در این زمینه انجام داد و در نهایت دو کارمند مرکز خدمات اخراج شدند.
ما حریم شخصی و امنیت اطلاعات مشتریان خود را بسیار جدی میگیریم. ما چندین پروتکل برای اطمینان از محافظت از اطلاعات مشتریان در فرایند تعمیر وضع کردهایم.
وقتی از این تخلف فوقالعاده بد از یکی از نمایندگان خود در سال ۲۰۱۶ مطلع شدیم، فوراً اقدام کرده و از آن زمان پروتکلهای امنیتی خود را قویتر کردهایم.
ماجرای جریمه اپل چرا فاش شد؟
شاید بپرسید پس از گذشت ۵ سال چرا این ماجرا بهتازگی علنی شده است؟ دلیل این موضوع بازپرداخت پگاترون به اپل برای این موضوع است. ظاهراً شرکت بیمهکننده پگاترون نیز از پرداخت مبلغ خودداری کرده و پرونده شکایت دیگری هم علیه این شرکت به راه افتاده است. در این پرونده جدید البته نام اپل ذکر نشده بود و فقط از این شرکت به عنوان مشتری پگاترون نام برده شده بود. با اینحال یک پرونده تازهتر و نامربوط مشخص کرده که این مشتری در واقع شرکت اپل بوده است.
گفتنی است شرکتهای دیگری جز اپل نیز از سوی مشتریان خود چنین اتهاماتی دریافت کردهاند. بهطور مثال Best Buy و زیرمجموعه آن Geek Squad به دلیل انتشار تصاویر برهنه از یک مشتری در سال ۲۰۱۵ جریمه شدهاند.
با اینحال از آنجا که اپل حریم شخصی و امنیت مشتریان را یکی از نقاط قوت کلیدی برای فروش آیفون میداند، پرونده این شرکت مهمتر به نظر میرسد. این شرکت همچنین مخالف حق تعمیر برای مشتریان است. اپل ادعا میکند تعمیرات برای کیفیت بالاتر حتماً باید توسط متخصصین این شرکت انجام شود.
گفتنی است امروزه برخی دستگاهها حالتی با نام حالت تعمیر دارند. Repair Mode دسترسی به اطلاعات را حتی برای تعمیرکار غیرممکن میکند.