اپراتور اول تلفن همراه به تازگی و همزمان با فرا رسیدن مراسم پیاده‌روی زائران اربعین حسینی از امکان جدیدی خبر داده و هدف از آن را حمایت از مشترکان و رفع نگرانی زائران اربعین اعلام کرده است در حالی که بررسی این امکان نشان می‌دهد این امکان بیشتر باعث نگرانی برخی مشترکان از انتشار اطلاعات شخصی آنها شده است.
در این امکان، همراه اول با طراحی و ارائه یک پیام (Announce) جدید در شبکه خود، مشترکان همراه اول در هنگام تماس با مشترکانی که در خارج از کشور دچار اتمام شارژ ( برای مشترکان سیم‌کارت‌های اعتباری) یا قطع بدهی (مشترکان سیم‌کارت‌های دائمی) می‌شوند، با این پیام روبرو می‌شوند: «مشترک گرامی، شماره‌ای که با آن تماس گرفته‌اید به علت بدهی یا عدم موجودی کافی امکان پاسخگویی ندارد، در صورت تمایل می‌توانید با شماره‌گیری کد ستاره 1 مربع نسبت به پرداخت بدهی یا افزایش شارژ ایشان اقدام فرمایید» و بنابر اعلام همراه اول، می‌توانند مشکل مشترک مورد نظر را به راحتی برطرف کنند!
چرا این امکان نقض حریم خصوصی مشترکان است؟
تصور کنید دوست یا فردی که اصلا علاقه‌ای به اطلاع داشتن او از وضعیت مالی یا حتی سفر خارج از کشور خود ندارید در هنگامی که در خارج از کشور هستید با شما تماس می‌گیرد و با پیام بالا روبرو می‌شود. این موضوع حتی برای افرادی که از این نظر هم مشکلی بابت اطلاع داشتن آنها ندارید نیز ناخوشایند است! این باعث شده تا این گمان بیشتر تقویت شود که این امکان بیشتر جهت تسریع در تسویه حساب مشترک مورد نظر با اپراتور صورت گرفته تا رفع نگرانی دوستان و آشنایان مشترک مورد نظر در خارج از کشور.
از سویی دیگر با وجود انواع و اقسام روش‌های پرداخت و خرید مانند انواع کدهای USSD، اپلیکیشن‌ها و حتی روش‌های انتقال شارژ رایج از سایر مشترکان، دسترسی به انواع خدمات پرداخت صورت حساب و خرید شارژ چندان پیچیده‌ای نیست.
در عین حال اگر این امکان برای رضایت مشتری صورت می‌گیرد آیا بهتر نبود این امکان به صورت اختیاری برای مشترکان عرضه می‌شد و یا حداقل امکان غیرفعال کردن آن برای افزایش رضایت مشترکان در اختیار آنها قرار می‌گرفت.
بررسی‌های ما نشان می‌دهد آنچه که همراه اول به عنوان دغدغه اصلی خود در ایجاد این امکان عنوان می‌کند، مشکل بزرگی است که در این خصوص و به این خاطر به وجود آمده و مشترکانی که با مشکل اتمام اعتبار و یا گذشتن از سقف اعتبار برای مشترکان دائمی روبرو شده‌اند امکان تماس با آنها وجود نداشته و حتی امکان ارائه هیچگونه نشانه‌ای از برقراری یا عدم برقراری تماس برای انها وجود ندارد و این موضوع سبب نارضایتی مشترکان در خارج از کشور و نگرانی اشخاص تماس گیرنده از داخل کشور مخصوصا در ایام اربعین شده است.
به نظر می‌رسد انجام این موضوع و رفع این مشکل با ایجاد روش‌های بهتر و مخصوصا اختیاری و اطلاع‌رسانی به مشترکان در هنگام سفر به خارج از کشور و یا ارسال پیام‌های مناسب‌تر برای تماس گیرندگان می‌توانست موثرتر باشد.
نمی‌توان انکار کرد که اطلاعات مالی هر شخص جزئی از اطلاعات محرمانه آن فرد به حساب می‌آید و مشترکان اپراتورهای تلفن همراه در هنگام خرید سیم‌کارت و ثبت‌نام، بسیاری از اطلاعات شخصی خود را در اختیار آنها می‌گذارند و با توجه به مجوزهای رگولاتوری، اپراتورها موظف به حفظ این اطلاعات در کمال دقت هستند.
اگر چه هم‌اکنون با وارد کردن شماره موبایل می‌توانید قبض فرد مورد نظر را به صورت آنلاین ببنید و یا متوجه میزان بدهی و آخرین رقم صورتحساب او شوید اما حتی این موضوع هم حتی بدون سخت‌گیری، به نوعی انتشار اطلاعات شخصی فرد بدون اجازه اوست و شاید در بخشی از این موضوع نیز باید در نحوه عمل تمام اپراتورها تجدیدنظر به عمل بیاید.
امیدواریم اپراتورهای تلفن همراه در کنار تمام خدمات وسرویس‌های خود که برای افزایش رضایت مشترکان بکار می‌گیرند به خصوص سرویس‌هایی مانند همراهی که برای این ایام خاص تدارک دیده‌اند در روش‌های عرضه امکانات جدید برای افزایش رضایت مشترکان نیز دقت بیشتری را به کار گیرند.