راه حل مشکل عمومی سیستم‌های ویپ و تلفن‌های اینترنتی

مشکلات کیفیت صدا در سیستم های ویپ خسته کننده است و همینطور خدمات کسب و کار را متاثر می کند.

در این عنوان ما مشکلات عمومی سیستم های ویپ را بررسی می کنیم و راهکار حل آن ها را ارائه خواهیم کرد.

تلفن ویپ چیست

تلفن ویپ به آن دسته از تلفن هایی گفته می شود که برای برقراری ارتباط با سایر افراد از اینترنت به جای خطوط مخابراتی استفاده می کنند. یکی از بهترین نمونه های تلفن ویپ تلفن ویپ سیسکو است.

قطع و وصل شدن صدا

اکثر کاربران شبکه های ویپ حداقل یکی دو بار، با این مشکل مواجه شده اند که هنگام صحبت کردن مشتری، صدا قطع شده است. این مورد را می توان اصلی ترین و مهم ترین مشکل سیستم ویپ دانست و دلیل آن هم در 90 درصد مواقع، اتصال ضعیف و ناپایدار اینترنت است!

این مشکل به احتمال بسیار زیاد، به پهنای باند شما مربوط می شود؛ زیرا پهنای باند است که تعیین می کند در یک زمان معین، چه مقدار داده از طریق یک اتصال، ارسال شود.

نکته: اگر صدای طرف مقابل قطع و وصل می شود، ایراد از پهنای باند دانلود شبکه شما است. اما در صورتی که صدای شما برای شنونده قطع و وصل می شود؛ این پهنای باند آپلود شبکه است که مشکل دارد.

هنگام استفاده از اتصال اینترنت، چه برای ویپ باشد و چه برای مرور، واحدهای کوچکی از داده ها در بسته ها ارسال می شوند. هنگامی که این بسته ها نتوانند به مقصد مورد نظر خود برسند، از دست دادن بسته رخ می دهد.

عوارض جانبی این اتفاق، اختلال در شبکه، کندی سرویس و کیفیت پایین تماس است. و غالبا ابتدا بر خدمات با پهنای باند بالا، مانند صدا و تصویر تأثیر می گذارد.

روش رفع این مشکل

قبل از هر کاری، باید ابتدا سرعت اینترنت خود را بررسی کنید. ابزارهای مختلفی برای انجام این کار وجود دارن؛ اما ممکن است نتایج متفاوتی را به شما ارائه دهند. پس بهتر است از 3 ابزار استفاده کرده و میانگین سرعت را اندازه گیری کنید.

اگر پهنای باند شما کمتر از چیزی است که به طور مداوم هزینه آن را پرداخت می کنید، باید با ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP) خود تماس بگیرید.

علاوه بر این، اگر سرعت شبکه شما از حد انتظار پایین تر است؛ می توانید کارهای زیر را انجام دهید:

• ازدحام شبکه را کاهش دهید: می توانید تلفن های استفاده نشده و اضافی را خاموش کنید یا سرویس های پرمصرف مانند YouTube و نتفلیکس را از کار بیندازید. همینطور می توانید شبکه خود را با یک شبکه مجازی (VLAN) تقسیم بندی کنید تا تلفن های ویپ، توسط رایانه های دیگر دیده نشوند.
• اولویت بندی ویپ QoS: اگر به صورت مداوم با کندی شبکه مواجه هستید، باید وارد تنظیمات روتر خود شده و کیفیت خدمات (QoS) را برای اولویت بندی سرویس ویپ، تنظیم کنید.

قطع تماس بعد از 11 دقیقه

یکی دیگر از مشکلات مرکز تلفن ویپ به قطع شدن اتوماتیک تماس ها، بعد از 11 دقیقه مربوط می شود. این مشکل معمولا برای تماس های خروجی در شبکه هایی با حجم بالا، رخ می دهد.

اولین دلیل رخ دادن این مشکل، به روز نبودن سیستم عامل دستگاه شما (تلفن VOIP، کامپیوتر یا تلفن همراه است) برای اطلاع از این موضوع، می توانید از پشتیبانی شرکت سازنده تلفن خود، سوال کنید.

مشکل دوم ممکن است UDP Timeout باشد، که مدت زمانی است که یک مسیر UDP روی یک فایروال یا روتر باز می ماند. از آن جایی که ترافیک شبکه UDP سریعتر (زیرا فاقد قابلیت های بررسی خطای TCP است)، در نتیجه، فایروال ها مستعد بستن اتصال و قطع غیرمنتظره تماس می باشند.

روش رفع این مشکل

برای رفع این مشکل رایج ویپ، باید تنظیمات روتر را طوری تنظیم کنید که مدت زمان طولانی تری برای UDP وجود داشته باشد یا دستگاه ها را برای استفاده از TCP تغییر دهید.

به طور پیش فرض، زمان پایان اتصال UDP، تنها 30 ثانیه است و زمان پایان اتصال TCP، معمولا 15 دقیقه است. برای افزایش زمان اتصال، می توانید آن را از قوانین دسترسی به فایروال، تغییر دهید.

برای شروع، سعی کنید مدت زمان پایان اتصال UPD را به 60 ثانیه تغییر دهید. در صورتی که قبلا از TCP استفاده نمی کنید، می توانید دستگاه های خود را به استفاده از TCP تغییر دهید، که یک پروتکل اتصال گرا است که فرمت داده ها و تأییدیه های مورد استفاده در انتقال داده را مشخص می کند.

همینطور بخوانید:مراحل نصب ویپ و تلفن VOIP با سانترال پاناسونیک

پژواک صدا در طول تماس

اگر در زمان تماس های خود در مرکز تلفن ویپ با پژواک یا همان اکو مواجه می شوید، ایراد می تواند از دستگاه، تاخیر هدست یا تاخیر شبکه باشد.

برای حل این مورد از مشکلات مرکز تلفن ویپ باید همه دستگاه ها (تلفن، هدست و شبکه) را به ترتیب بررسی کنید: آیا آخرین آپدیت ها را دارد؟ آیا همه چیز به درستی وصل شده است؟ آیا چیزی آسیب دیده است؟

به عنوان یک راه حل ساده و سریع می توانید دستگاه خود را یک بار قطع و وصل کنید. این کار باعث می شود بافرها خالی شده و دستگاه دوباره با سرویس ویپ همگام سازی شود.

نوع هدست شما هم می تواند باعث بروز این مشکل شود. هدست های بلوتوثی عالی می باشند؛ اما گاهی اوقات، پژواک صدا را ایجاد می کنند. به طور کلی، استفاده از دهنی گوشی، بهترین روش برای داشتن یک مکالمه باکیفیت است.

اگر بعد از امتحان موارد بالا، همچنان شاهد اکو یا پژواک صدا بودید، ممکن است نیاز به بهبود پایداری شبکه خود داشته باشید. برای این کار، بهتر است از اپراتور شرکت راه انداز شبکه، کمک بگیرید.

ناتوانی در برقراری تماس

اگر شاهد یک X بزرگ روی صفحه نمایش تلفن خود هستید، یا نمی توانید تماس های خروجی برقرار کنید، به احتمال زیاد دو روتر دارید که هر کدام، داده های مهمی را در شبکه رها می کنند. این مشکل، بیشتر به شکل شبکه شما مربوط می شود تا پیکربندی روتر.

باید توجه داشته باشید که پروتکل های خاصی توسط Application Layer Gateway (ALG) پردازش می شوند و برای جریان بهتر از طریق فایروال یا NAT بازنویسی می شوند. با این حال، مشکلات متعددی را برای برنامه های ویپ ایجاد می کند.

برای رفع این مشکل، در قدم اول سعی کنید SIP ALG را غیر فعال کنید. همینطور مطمئن شوید یک NAT دوگانه یا دو روتر ندارید. قرار دادن تلفن های ویپ روی VLAN نیز ممکن است راه حلی برای این مشکل باشد.

برقراری تماس ها بدون صدا

یکی دیگر از مشکلات مرکز تلفن ویپ به برقراری تماس ها، بدون صدا مربوط می شود. این مشکل معمولا به این دلیل رخ می دهد که یک فایروال مانع از جریان بسته های RTP می شود. پروتکل SIP اغلب به تنظیماتی در روترهایی نیاز دارد که بسته ها را با استفاده از RTP بازنویسی می کنند.

برای رفع این مشکل، باید همه فایروال های شبکه خود را به ترتیب، غیر فعال کنید. همینطور بهتر است پورت ها را باز کنید؛ زیرا ممکن است اجازه عبور جریان را ندهند.