در سال‌های اخیر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا crm به‌عنوان یکی از برترین سیستم‌های ایجاد تعامل بین صاحبان کسب‌وکار و مشتری، مدیریت بازاریابی، فروش و حسابداری شناخته شده است، به‌گونه‌ای که بسیاری از شرکت‌ها، مؤسسات، مجموعه‌های تولیدی، فروشگاه‌ها و غیره از این نرم افزار فاکتور جهت جذب حداکثری مشتری و دستیابی به درآمد بیشتر استفاده می‌کنند.
از آنجایی‌که نرم‌افزارهای متعددی در این زمینه طراحی و راه‌اندازی شده است، هر یک از آن‌ها ویژگی‌ها و مزایای مختلفی دارند و برای کاربرد خاصی طراحی شده‌اند؛ بر همین اساس لازم دانستیم شما را با کاربردی‌ترین crmهای موجود در ایران آشنا سازیم.
همواره داشتن یک همیار فروش و دستیابی متخصص در زمینه شناسایی جامعه هدف، بازاریابی و فروش محصول و خدمات، تا حد زیادی می‌تواند مسیر دستیابی به موفقیت جهت جذب حداکثر مشتری و کسب درآمد بیشتر را هموارتر سازد؛ ازاین‌رو با شناساسی بهترین و کاربردی‌ترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط و تعامل با مشتریان می‌توانید به این امر مهم دست پیدا کنید.
نرم‌افزار crm چیست؟
به‌طورکلی crm از عبارت Customer Relationship Management گرفته‌شده و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرم‌افزار به دلیل بهره‌مندی از قابلیت‌های منحصربهفرد، نحوه عملکرد مشاغل مختلف، فعالیت‌های پرسنل، میزان خرید، فروش، سود حاصل از فروش، موجودی انبار، ارائه صورت‌حساب و غیره را به‌صورت دقیق و لحظه‌ای در اختیار کاربر قرار می‌دهد.
بر همین اساس صاحبان کسب‌وکارهای مختلف بر اساس داده‌های ثبت شده در نرم‌افزار سی آر ام می‌توانند بهترین رویکرد را برای جذب مشتری بیشتر و افزایش درآمد در پیش بگیرند. درواقع این ویژگی در کنار امکانات مختلف نرم‌افزار crm سبب شده تا برنامه مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد مناسبی از خود نشان دهد و زمینه مناسبی برای رشد، توسعه و ترقی بسیاری از کسب‌وکارها در کشور و سایر نقاط جهان فراهم سازد.
-
مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
همان‌طور که در ابتدا نیز به آن اشاره نمودیم، نرم‌افزار crm به دلیل برخورداری از امکانات متنوع و عملکرد مطلوب و همه‌جانبه، مزایای متعددی را برای مصرف‌کنندگان (صاحبان مشاغل مختلف) به همراه دارد؛ از جمله نرم افزار فاکتور در این خصوص اصلی‌ترین و مهم‌ترین مزایای استفاده از برنامه سی آر ام به شرح زیر عبارت است از:
- تببین وظایف کلیه اعضا و ارائه شرح وظیفه برای هر یک از پرسنل
- شناسایی جامعه هدف و توجه همه‌جانبه به نیاز مشتریان
- ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی به‌صورت شبانه‌روزی
- مدیریت دقیق گروه‌ها
- امکان دسترسی و مدیریت کسب‌وکار از راه دور
- کنترل زمان و مدیریت بر نحوه عملکرد پرسنل
- تجزیه و تحلیل منظم داده‌ها و هماهنگ کردن عملکرد کلیه مجموعه‌های مرتبط با کسب‌وکار
- امکان بازاریابی و فروش انواع محصول و خدمات در کوتاه‌ترین زمان ممکن
- پیگیری روند رشد کسب‌وکار
- ارائه گزارشات منظم از موجودی انبار، نحوه بازاریابی و میزان خرید مواد اولیه و فروش کالا یا خدمات
- صدور فاکتور بنا به درخواست مشتری و متناسب با محصول خریداری شده
خاطرنشان می‌شود که هر یک از نرم‌افزارهای crm موجود در بازار، نحوه عملکرد و کارایی خاص خود را دارند و بر همین اساس مزایای هر یک از آن‌ها با دیگری متفاوت است؛ ازاین‌رو هنگام خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به این نکته توجه ویژه‌ای داشته باشید و سپس مناسب‌ترین همیار فروش را خریداری کنید.
-
بهترین و کاربردی‌ترین نرم‌افزارهای crm در ایران
اکنون که با مفهوم اصلی و مزایای نرم افزار فاکتور crm آشنا شدید، زمان آن فرا رسیده تا کاربردی‌ترین نرم‌افزارهای سی آر ام موجود در بازار را بیشتر بشناسید؛ برخی از مهم‌ترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری به قرار زیر است:
1- نرم‌افزار سی آر ام دیدار
طراحی این برنامه مدیریت ارتباط با مشتری در سال 1390 توسط شرکت فعال و باتجربه نرم نگاران آرمیتیس، استارت خورد. پس از آن در سال 1393 وارد بازار شد و به لحاظ برخورداری از قابلیت‌های منحصربهفرد توسط بنگاه‌های اقتصادی کوچگ و بزرگ مورداستفاده قرار گرفت. از بین اصلی‌ترین امکانات این نرم‌افزار می‌توان به کنترل مشتری و افزایش فروش، دریافت داده‌های مفید به‌منظور رونق کسب‌وکار و عدم وابستگی به افراد اشاره کرد. درصورتی‌که به دنبال یکی از برنامه‌های کاربردی جهت مدیریت ارتباط با مشتری هستید، می‌توانید این نرم افزار فاکتور را خریداری نموده و مورداستفاده قرار دهید.
2- نرم‌افزار اورست
این برنامه کامل‌ترین و جامع‌ترین همیار فروش موجود در بازار است و به جهت بهره‌مندی از امکانات و قابلیت‌های فوق‌العاده، قادر است تا کسب‌وکار شما را در کوتاه‌ترین زمان ممکن گسترش داده و تعداد مشتریانتان را افزایش دهد. درواقع این نرم‌افزار بر پایه Microsoft داینامیکس توسعه یافته و برتری‌های فراوانی نسبت به سایر برنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و صدور فاکتور دارد. این نرم‌افزار ضمن مدیریت کلیه فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، از کلیه پنل‌های پیامکی پشتیبانی می‌کند و قابلیت اتصال به شبکه‌های اجتماعی مجازی نظیر واتساپ و تلگرام را دارد.
3- نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویپینگ
این برنامه صدور فاکتور در سال 1394، با عملکردی مبتنی بر هوش مصنوعی، فعالیت خود در را در ایران آغاز کرد. بعد از آن نیز در سال 1397 به جهت قابلیت‌های منحصربهفرد و ویژه، به جمع شرکت‌های دانش بنیان پیوست. هم‌اکنون نیز این برنامه کاربردی همیار فروش قادر است تا تمامی نیازهای صاحبان مشاغل مختلف را برطرف سازد و ضمن بازاریابی انواع محصول و خدمات، زمینه مناسبی برای فروش آن‌ها فراهم سازد. درصورتی‌که بابت بازاریابی و فروش محصولات خود دچار سردرگمی و نگرانی هستید، می‌توانید از این برنامه کاربردی و مؤثر جهت ایجاد تغییر و تحول اساسی در کسب‌وکارتان استفاده نمایید. از بین مزایای این برنامه همیار فروش می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
* اتصال کامل و سریع به کلیه سیستم‌های تلفنی جهت برقراری تماس
* ارائه شرح وظایف برای کلیه پرسنل و نظارت مستمر بر نحوه عملکرد آن‌ها (با استفاده از هوش مصنوعی تعبیه‌شده در این برنامه)
* طبقه‌بندی مشتریان بر اساس زمینه فعالیت و حجم تقاضا (درصد خرید و فروش انواع کالا و خدمات)
* رصد و کنترل بر نحوه عملکرد کارشناسان بازاریابی و فروش
* شناسایی محصولات پربازده و ارائه برنامه فروش ویژه جهت افزایش درصد تقاضای آن‌ها از سوی مشتریان
* ارائه گزارشات منظم و دقیق از میزان خرید مواد اولیه، فروش کالا یا خدمات و سود حاصل از فروش
* امکان چت درون سازمانی
* هزینه خرید کم همراه با نصب و اجرای آسان
جمع‌بندی
امروزه بسیاری از مشاغل و سازمان‌ها برای داشتن یک مدیریت جامع بر نحوه عملکرد پرسنل، میزان خرید مواد اولیه، فروش محصول و سود حاصل از آن، به یک نرم‌افزار جامع، کامل و بروز نیاز دارند. در این راستا نرم‌افزار crm به لحاظ داشتن ویژگی‌های منحصربهفرد و عملکرد مطلوب قادر است تا نیاز کلیه کسب‌وکارها را جهت دستیابی به مشتری و درآمد بیشتر برطرف سازد؛ بدین‌ترتیب می‌بایست با شناسایی بهترین و کاربردی‌ترین برنامه‌های صدور فاکتور و مدیریت ارتباط با مشتری، یک تغییر و تحول اساسی در کسب‌وکارتان ایجاد نمایید. ب
ه امید اینکه مطالب ارائه‌شده مؤثر واقع گردیده باشد. در بخش‌های بعدی به بررسی موارد بیشتری از نرم‌افزار crm، نحوه عملکرد و مزایای آن‌ها می‌پردازیم.
نظرات بسته شده است.