بیانیه مبین نت در خصوص قطعی دو روزه شبکه اینترنت TD-LTE در تهران

از شروع اختلال و قطعی اینترنت مبین نت در تهران و شهرهای هم‌جوار حالا بیش‌تر از ۴۸ ساعت می‌گذرد. این شرکت روز گذشته با پیامکی اعلام کرد که مشکل از سوی مبین نت نبوده و به پاس شکیبایی کاربران یک بسته اینترنت ۲ گیگابایتی یک روزه را به آن‌ها اهدا خواهد کرد. با این‌حال مشکل قطعی مبین نت برای مشترکینی که کار آن‌ها به اینترنت وابسته است بسیار جدی‌تر بوده و اهدای هدایای ترافیکی دردی از آن‌ها دوا نخواهد کرد. مبین نت حالا یک بیانیه در این خصوص منتشر کرده است:

روابط‌عمومی شرکت ارتباطات مبین‌نت ضمن اعلام مراتب تأسف و عذرخواهی خود از مشترکین TD-LTE در تهران و شهرهای حومه به استحضار می‌رساند؛ اختلالات اخیر به دلیل اشکال در اتصال آنتن‌های رادیویی به سیستم تعیین موقعیت جهانی (GPS) به وجود آمده و منجر به قطعی در شبکه اینترنت TD-LTE مبین‌نت در شهرهای تهران و برخی از شهرهای حومه شده است. مبین‌نت بنا به صیانت از حقوق مشترکین علی‌رغم اینکه منشاء این اختلالات کاملا خارج از شبکه مبین‌نت هستند تمامی توانمندی مجموعه‌ی‌ خود را برای رایزنی و مذاکره در راستای حل مشکل و پایداری مجدد شبکه به‌کار گرفته است. شرکت ارتباطات مبین‌نت موجودیت خود را وامدار مشترکین خود می‌داند و براین اساس اعلام می‌دارد به محض پایان ناپایداری، برنامه‌ی وسیعی را برای جلب رضایت مشترکین خود و جبران خسارت ایشان در مناطق دچار اختلال به اجرا درخواهد آورد.

به این ترتیب هنوز زمان مشخصی برای رفع قطعی و اختلال شبکه مبین نت توسط این شرکت اعلام نشده و البته هنوز مشخص نیست برنامه‌ جامع این شرکت برای جلب رضایت مشترکینش چیست. با این‌که قطعی‌های چند دقیقه‌ای و چندساعته معمولاً در میان سرویس‌دهندگان ایرانی چیز تازه‌ای نیست اما قطعی چندروزه مسلماً باعث ایجاد خسارت‌های بیشتر به مشترکین و سلب اعتماد آن‌ها از مبین نت خواهد شد.

در زمان نگارش این مطلب کماکان اختلال اینترنت مبین‌نت ادامه داشته و با این‌که کاربران گزارش داده‌اند مدت زمان قطعی‌ها کاهش یافته اما شبکه هنوز به حالت پایدار در نیامده است.

به‌روزرسانی (۲۶ شهریورماه): با بازگشت پایداری نسبی به شبکه پس از حدود ۵ روز، شرکت مبین‌نت طی اطلاعیه‌ای یک بسته هدیه مجزا را برای جبران خسارت کاربران تهرانی معرفی کرد.