گوگل در اندیشه تغییر آینده خرید با هوش مصنوعی؛ Universal Cart معرفی شد

کاربران هنگام جست‌وجو یا گفت‌وگو با جمینای می‌توانند محصولات را به این سبد اضافه کنند و سپس از طریق گوگل خرید را نهایی کنند. این سبد قیمت‌ها را رصد می‌کند، موجودی فروشگاه‌ها را بررسی می‌کند، تخفیف‌های احتمالی را پیشنهاد می‌دهد و حتی اگر انتخاب کاربر مشکلی داشته باشد، هشدار می‌دهد.

سبد خریدی که همه‌جا همراه شماست

گوگل معتقد است خرید آنلاین هنوز تجربه‌ای پراکنده و چندپلتفرمی است. «ویدیا سرینیواسان»، معاون ارشد بخش تبلیغات و تجارت گوگل، می‌گوید کاربران معمولا طی چند روز، روی چند دستگاه و با چند حساب مختلف خرید می‌کنند. او توضیح می‌دهد که سبد خرید جهانی قرار است همه این رفتارها را یکپارچه کند و در تمام سرویس‌های گوگل در دسترس باشد. آیکون این سبد کنار تصویر پروفایل کاربر نمایش داده می‌شود.

سرینیواسان این سبد را شبیه یک «خریدار شخصی» توصیف می‌کند که در پس‌زمینه کار می‌کند. این قابلیت با فروشگاه‌های مختلفی مانند صفورا، تارگت، وی‌فیر و والمارت سازگار است و در آینده کاربران می‌توانند هنگام تماشای ویدیو در یوتیوب یا مشاهده ایمیل‌ها در جیمیل نیز محصولات را به سبد اضافه کنند.

پس از اضافه شدن یک محصول، کاربر می‌تواند تاریخچه قیمت را ببیند، از کاهش قیمت مطلع شود یا زمانی که کالا دوباره موجود شد، اعلان دریافت کند. این سیستم که بر پایه هوش مصنوعی Gemini کار می‌کند، حتی می‌تواند ناسازگاری‌های فنی را تشخیص دهد؛ مثلا اگر کاربری برای اولین‌بار قصد اسمبل کردن کامپیوتر داشته باشد و مادربرد و پردازنده‌ای با سوکت‌های ناسازگار انتخاب کند، سبد خرید به او هشدار می‌دهد.

کاربران همچنین می‌توانند کارت‌های بانکی و برنامه‌های وفاداری فروشگاه‌ها را از طریق Google Pay متصل کنند تا سبد خرید روش‌های پرداخت مناسب و راه‌های صرفه‌جویی را پیشنهاد دهد. اگر کاربر نخواهد از طریق گوگل پرداخت کند، می‌تواند محتویات سبد را به سایت فروشگاه منتقل کرده و خرید را همان‌جا تکمیل کند.

چالش بزرگ: آیا کاربران به ربات‌ها اجازه می‌دهند برایشان خرید کنند؟

برای اینکه خرید خودکار با هوش مصنوعی واقعا کار کند، باید فروشگاه‌ها، موتورهای جست‌وجو و پردازشگرهای پرداخت همگی در این اکوسیستم مشارکت کنند. این موضوع برای فروشگاه‌ها حساس است، چون ممکن است کاربران دیگر حتی به سایت آن‌ها سر نزنند.

در سال‌های اخیر نمونه‌های مشابهی با واکنش‌های تند روبه‌رو شده‌اند. آمازون از شرکت Perplexity به دلیل امکان خرید از طریق مرورگر هوش مصنوعی آن شکایت کرد و تلاش‌های OpenAI برای اضافه کردن قابلیت پرداخت در ChatGPT نیز چندان موفق نبود. با افزایش استفاده کاربران از چت‌بات‌ها برای تحقیق و دریافت پیشنهاد خرید، حضور در نتایج جست‌وجوی هوش مصنوعی برای برندها حیاتی‌تر شده است.

سرینیواسان می‌گوید گوگل می‌داند که در حال قرار گرفتن میان فروشندگان و مشتریان است، اما تاکید می‌کند که این رابطه باید برای هر دو طرف سودمند باشد. او می‌گوید گوگل هیچ کمیسیونی از خریدها دریافت نمی‌کند و نقش خود را «وصل‌کننده» میان مشتری و فروشنده می‌داند، نه فروشنده اصلی.

 استاندارد مشترک برای آینده خرید با هوش مصنوعی

در سطح زیرساخت، نشانه‌هایی وجود دارد که صنعت خرده‌فروشی در حال هم‌سو شدن با گوگل است. این شرکت در ژانویه پروتکل تجارت جهانی (UCP) را معرفی کرد؛ استانداردی باز که با همکاری فروشگاه‌هایی مانند والمارت، شاپیفای و تارگت توسعه یافته و تمام مراحل خرید با هوش مصنوعی -از جست‌وجو تا پرداخت و خدمات پس از خرید- را پوشش می‌دهد. بعدها شرکت‌هایی مانند آمازون، متا، مایکروسافت، Salesforce و Stripe نیز به کمیته این پروتکل پیوستند.

گوگل پیش‌تر امکان خرید مستقیم از داخل حالت AI در جست‌وجو و اپ جمینای را فراهم کرده بود و حالا این قابلیت را به رزرو هتل و سفارش غذای محلی نیز گسترش می‌دهد. همچنین با معرفی Gemini Spark -یک «عامل هوش مصنوعی 24 ساعته»- کاربران می‌توانند معیارهای دقیق‌تری برای خرید تعیین کنند؛ از برندهای مورد علاقه گرفته تا بودجه و مدل دقیق محصول. این عامل هوش مصنوعی می‌تواند در صورت یافتن محصول مطابق معیارها، خرید را به‌طور خودکار انجام دهد.

این خریدها با استفاده از فناوری Agent Payments Protocol (AP2) انجام می‌شود؛ سیستمی که مانند یک مسیر تأیید دیجیتال عمل می‌کند تا مطمئن شود عامل هوش مصنوعی دقیقا همان کاری را انجام می‌دهد که کاربر خواسته است.

آیا کاربران واقعا به هوش مصنوعی اعتماد خواهند کرد؟

خرید کردن همیشه فقط یک فرآیند منطقی نیست؛ تصمیم‌های احساسی نیز نقش مهمی دارند. اگر کالایی کمی گران‌تر از سقف تعیین‌شده باشد، ممکن است کاربر آن را بخرد اما هوش مصنوعی نه. یا اگر مالیات و هزینه ارسال باعث شود خرید نهایی گران‌تر از گزینه‌های دیگر شود، چه کسی مسئول است؟ سرینیواسان می‌گوید گوگل در حال بررسی این سناریوهاست و در بیشتر موارد، کاربر باید برای حل مشکل به فروشگاه مراجعه کند، نه گوگل. این موضوع احتمالا فروشگاه‌ها را به سمت تدوین سیاست‌های جدید برای خریدهای انجام‌شده توسط هوش مصنوعی سوق می‌دهد.

در نهایت، سپردن خرید به یک ربات تغییری بنیادین در رفتار مصرف‌کننده است و برای فراگیر شدن آن، نیاز به اعتماد گسترده کاربران وجود دارد؛ اعتمادی که هنوز فاصله زیادی تا تحقق دارد.