گزارش فارنت از مراسم اعلام راه‌اندازی مراکز مستقیم خدمات هواوی در ایران

در مراسمی که بعدازظهر چهارشنبه به همین منظور و در خانه‌ی همایش ایران با حضور مدیران ارشد هواوی در ایران و جهان برگزار شد، حمید شاهرخ‌نیا مدیر ارشد خدمات هواوی در ابتدا ضمن خوشامدگویی به حاضرین، هدف از برگزاری این مراسم را به صورت کوتاه توضیح داده و از خانم تریسی مدیر جهانی خدمات هواوی در بخش کالا برای ایراد سخنرانی دعوت بعمل آورد.

خانم تریسی در ابتدای سخنان خود با ابراز خشنودی از حضور در ایران و حضور در این جمع اعلام کرد: هواوی تنها به تولید محصولات فکر نمی‌کند بلکه به ارائه خدمات پس از فروش مطلوب به مشتریان خود نیز فکر می‌کند. همانطور که می‌دانید هواوی هم در فروش و هم در خدمات پس از فروش در بازار جهانی و همچنین ایران حائز رتبه دوم شده و به همین خاطر مدیرکل هواوی تصمیم گرفت تا مدل جدید ارائه خدمات پس از فروش را در ایران نیز پایه‌ریزی کند.

خانم تریسی در ادامه با اعلام اینکه بر این اساس، خدمات پس از فروش هواوی در ایران به دو بخش آنلاین و آفلاین تقسیم می‌شود تاکید کرد: در بخش آفلاین ما بیش از 16 مرکز اصلی خدمات پس از فروش در 16 شهر اصلی ایران و بیش از هزار مرکز دریافت و ارسال محصول از مشتریان در سراسر ایران پایه‌ریزی می‌کنیم و در این زمینه حتی از خدمات پستی یک شرکت خاص استفاده خواهیم کرد تا حداکثر ظرف مدت سه روز محصولات را به دست مشتریانمان برسانیم.

مدیر جهانی خدمات هواوی در بخش کالا در ادامه افزود: در بخش آنلاین نیز ما شماره رند 42000 را به بخش خدمات آنلاین هواوی در ایران اختصاص داده‌ایم که مشتریان می‌توانند به صورت تلفنی هر گونه سوال، مشکل و مساله‌ای در زمینه خدمات پس از فروش هواوی داشته باشند با این شماره در میان بگذارند. ما همچنین در آینده نزدیک یک فروم آنلاین را برای پشتیبانی بهتر از مشتریان راه‌اندازی خواهیم کرد و به سوالات و درخواست‌های مشتریان خود به صورت آنلاین پاسخگو خواهیم بود.

در ادامه رضا آقائی‌نیا مدیر بخش موبایل هواوی در ایران ضمن خوشامدگوئی به حاضرین به بیان سخنانی پرداخت. وی با اعلام اینکه متاسفانه هم‌اکنون بسیاری از گارانتی‌های موجود در کشور صرفا برای رفع مشکل قانونی عرضه و فروش آن محصول در بازار ایران عرضه می‌شود تاکید کرد آن چیزی که ما در هواوی به دنبال آن هستیم، رضایت کامل و مطلق مشتری از ما و دیدن تفاوت سرویس‌های ارائه شده توسط ما و رقبای ماست.

وی افزود: امروز بازار موبایل ما بازار بسیار مغشوش و بهم ریخته‌ایست. 80 درصد کالای عرضه شده در بازار موبایل ایران به صورت قاچاق وارد بازار کشور شده و فاقد هر گونه گارانتی رسمی است و مشتری پس از خرید برای استفاده از خدمات پس از فروش سردرگم بوده و بسیاری از مواقع باید برای دستگاهی که خریداری کرده، هزینه‌های بالایی بپردازد که باید به طور طبیعی مشمول گارانتی باشد. در مورد دستگاه‌های دارای گارانتی نیز وجود شرکت‌های مختلف ارائه‌دهنده گارانتی برای یک محصول و نوع متفاوت سرویس‌های ارائه شده مصرف‌کننده نهایی در ایران را آزار می‌دهد.

رضا آقائی‌نیا تاکید کرد: ما می‌خواهیم در این زمینه برای خدمات گارانتی محصولات خود همگام‌سازی انجام دهیم و سرویس خدمات پس از فروش یکسان و عادلانه‌ای را برای محصولات خود در هر جای کشور فراهم کنیم. کیفیت سرویس خدمات ما بسیار متفاوت خواهد بود و صرفا تغییر نام در کار نخواهد بود و ما تمام سرویس خود را به طور کامل تغییر داده و امکاناتی خاص را در اختیار مشتریان خود قرار خواهیم داد که تاکنون در ایران سابقه نداشته است.

مدیر بخش موبایل هواوی در ایران خاطرنشان ساخت: آموزش مشتریان باید به عنوان وظیفه تولیدکنندگان محصول قرار گیرد و ما در مرکز تماس خود سعی خواهیم کرد این وظیفه را به بهترین نحو انجام دهیم تا مشتری بتواند به خوبی از تمام امکانات محصول خود استفاده کند. مرکز تماس و سرویس خدمات پس از فروش هواوی به طور مستقیم با مرکز تحقیق و توسعه هواوی در ارتباط خواهد بود و این باعث خواهد شد تا ایرادات و مشکلات موجود به سرعت و در آپدیت‌های بعدی به صورت خودکار برطرف شوند و این مطمئنا به رضایت مشتریان منجر خواهد شد.

وی در پایان خاطرنشان ساخت: هواوی با کیفیت، سرعت و سرویس عادلانه و متفاوت خود ثابت خواهد کرد که پس از فروش یک محصول، مشتری خود را فراموش نکرده و تا لحظه آخری که مشتری از محصول خود استفاده می‌کند، در کنار او خواهد بود. ما کیفیت را به خدمات پس از فروش خود برمی‌گردانیم و هواوی را به عنوان بهترین ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش در کشور به مشتری نشان خواهیم داد.

در ادامه نوبت به حمید شاهرخ‌نیا مدیر ارشد خدمات هواوی در ایران رسید تا به شرح بیشتر خدمات پس از فروش مورد نظر هواوی بپردازد.

وی اعلام کرد: هواوی در راستای یکپارچه سازی سطح ارائه خدمات پس از فروش در سراسر کشور، بهبود سرعت ارائه انواع خدمات و تسهیل دسترسی مشتریان به مراکز خدمات پس از فروش در بیش از 16 شهر اصلی کشور، مراکز مستقیم خدمات پس از فروش خود را راه اندازی می‌کند ، همچنین نزدیک به 1000 دفتر مجاز نمایندگی ،عملیات دریافت و تحویل کالا را انجام خواهند داد.

حمید شاهرخ‌نیا افزود: از این پس مشتریان برای اطمینان از اصل بودن گارانتی و دریافت اطلاعات مربوط به مدت گارانتی دستگاه خود می توانند از طریق سامانه پیامکی شماره IMEI دستگاه خود را وارد کنند و از اصل بودن کالا و گارانتی “هواوی سرویس” مطلع شوند. همچنین کاربران می توانند جهت آگاهی از محل استقرار نمایدگی های “هواوی سرویس” در سراسر کشور یا کسب هر گونه اطلاعات بیشتر در خصوص محصولات و خدمات پس از فروش با مرکز تماس اختصاصی مشتریان هواوی تماس حاصل نمایند.

مدیر ارشد خدمات هواوی در ایران با اعلام اینکه “هواوی سرویس به منظور دسترسی به سطح بالاتری از رضایتمندی مشتریان، مدت زمان ارائه خدمات گارانتی محصولات را بهبود بخشیده است.” تاکید کرد: بر این اساس شرایط گارانتی و هزینه دستمزد ارائه خدمات به محصولات خارج از گارانتی نیز در سراسر کشور یکپارچه خواهد شد و کالاهای هواوی از این پس با 18 ماه خدمات پس از فروش و دو هفته گارانتی تعویض به بازار عرضه می‌شوند. از سوی دیگر آن دسته از گوشی های هواوی که دارای باتری های جداشونده هستند دارای 6 ماه گارانتی تعویض باتری خواهند بود.

وی تاکید کرد: حداکثر زمان برگشت کالا به مشتری در مراکز “هوآوی سرویس” در ایران فقط 3 روز کاری است و همچنین در صورتی که کالای مشتری مشمول شرایط تعویض هواوی سرویس گردد، بعد از دریافت کالای معیوب تا 48 ساعت گوشی یا تبلت به درب منزل مشتری به صورت رایگان ارسال خواهد شد .