از سرعت پایین اینترنت و اختلالات شبکه به کجا شکایت کنیم؟

“شکایت‌یار به شما کمک می‌کند که از شرکتها و برندها شکایت کنید، دیده شوید و جواب رسمی بگیرید. ساده، سریع و رایگان”. این هدف سرویسی است که به تازگی وارد دنیای وب شده. ایده اولیه شکایت‌یار که موسسان آن جمعی از سردبیران موسسه همشهری هستند ایجاد رسانه قوی و پرترافیکی است که کاربران بتوانند از طریق آن شکایت خود را نسبت به مشکلات و نقص خدمات و محصولات شرکتهای مختلف منعکس کنند و به گوش مدیران شرکت‌ها و از آن مهمتر، بقیه کاربران برسانند.

از برندهای صنایع غذایی گرفته تا ارائه‌دهندگان خدمات اینترنت و موبایل، از شرکت‌های هواپیمایی و موسسه‌های گردشگری تا شرکت‌های گارانتی موبایل و لوازم خانگی. مثلا شما در این صفحه از شکایت‌یار می‌توانید از سرعت پایین یا اختلالات شرکت ارائه دهنده اینترنت‌تان شکایت کنید.

امیرجلال‌الدین شوکتی، مدیر این سرویس جدید به فارنت می‌گوید:

«شخصا به دلیل حضورم در موسسه همشهری همیشه از دوستان و آشنایان، درخواست‌هایی مبنی بر رسانه‌ای کردن این مشکلات و شکایاتشان از خدمات و محصولات شرکتهای مختلف دریافت می‌کردم. یکی بیست روز وایمکسش قطع بود و پشتیبانی شرکت، پاسخ قانع‌کننده ای برایش نداشت. یکی پروازش تاخیر داشت و از مهمترین جلسه کاری‌اش عقب مانده بود. شکایت‌یار نتیجه دریافت این شکایت‌هاست.»

وی در ادامه می‌گوید:

«ما دنبال ساخت مدیایی هستیم که در گوگل و با جستجوی نام شرکتها در حوزه‌های مختلف دیده شود و کاربران را به سمت خواندن شکایتهای هر شرکت سوق دهد و همچنین از طریق ارتباطات و کانالهایمان با روابط‌عمومی‌های مهم، پنل رسمی شرکتها را تحویلشان دهیم تا بتوانند به شکایات شرکتشان پاسخ دهند و اعتبار بیشتری بین مردم کسب کنند. من معتقدم کال سنتر پشتیبانی شرکتها، تا جایی که بتواند مشکل را حل کند عملکردش قابل قبول است اما وقتی مشکل در لحظه قابل حل نباشد تبدیل می‌شود به سنگری برای دفع توپ مشتریان ناراضی!»

شوکتی این‌طور ادامه می‌دهد که

«تعداد شکایات هر برند، نسبت کل شکایات به شکایات پاسخ داده شده، میزان رضایت کاربران از پاسخهای ارائه شده توسط شرکت‌ها،‌ میانگین سرعت پاسخگویی برندها به همراه چند فاکتور و عامل دیگر، جدول پویایی می‌سازد از بهترین برندها و شرکتها در حوزه‌های فعالیتی مختلف؛ اولین استاندارد و رده‌بندی برندهای محصولات مصرفی و شرکتهای خدماتی در ایران براساس رضایت مشتریان، و نه دیدگاه‌های نهادهای نظارتی و دخالت اشخاص و جریان‌ها. این جدول رده‌بندی به کاربر کمک می‌کند که پیش از انتخاب برندی جهت دریافت خدمات و محصولات در حوزه‌های مختلف، رتبه آن شرکت را در حوزه فعالیت و بین رقبایش بسنجد، نظرات و شکایات سایر مشتریان را مطالعه کند و بهترین شرکت را از نظر رضایت مشتریان انتخاب نماید».

شما هم اگر می‌خواهید جزو اولین کاربران این سرویس جدید باشید، برند مورد علاقه‌تان را لایک کنید یا شکایتی جهت ثبت مدنظرتان است این ادرس سایت است: www.shekayatyar.com. وب‌سایت رابط کاربری ساده و روانی دارد و توصیه و پیشنهاد اولیه ما این است که قبل از ایجاد شکایت در شکایت‌یار بهتر است عضو سیستم شوید تا بتوانید جواب رسمی دریافت کنید.