تمام چیزهایی که باید درباره بازاریابی omni-channel بدانید

بازاریابی omni-channel چیست؟

بازاریابی Omni-channel ادغام و همکاری کانالهای مختلف سازمانها برای تعامل با مصرف کنندگان، با هدف ایجاد یک تجربه واحد و یکپارچه برای مشتریان و بهبود تجربه مشتریان است. این کانال ها شامل کانال های فیزیکی ( به عنوان مثال فروشگاه ها ) و کانال های دیجیتال ( به عنوان مثال وب سایت ها ) است.

هدف از استراتژی بازاریابی Omni-channel ایجاد یک تجربه کاربری راحت و بدون دردسر برای مصرف کنندگان است. یک استراتژی omnichannel این امکان را به مصرف کنندگان می دهد که به صورت آنلاین یا در فروشگاه، محصول مورد نظر را جستجو و خریداری نمایند و یا از طریق ترکیبی از آنها مانند خرید آنلاین و تحویل در فروشگاه این کار را انجام دهند.

تفاوت بین بازاریابی Multichannel و Omnichannel چیست؟

هرچند Omnichannel و multi-channel هر دو مفاهیمی بر مبنای ایده جذب مشتریان از طریق پلتفرم های مختلف هستند،اما اساساً دو استراتژی بازاریابی متفاوت و متمایزاز یکدیگر هستند.

بازاریابی Multichannel

هدف از بازاریابی Multichannel، توزیع محتوا و تبلیغات در کانال های مختلف است. یک استراتژی چند کاناله قطعاً مؤثرتر از استراتژی تک کاناله است. استراتژی چند کاناله، یک سازمان را بصورت آنلاین، چاپی، فروشگاهی و غیره در دسترس مصرف کنندگان قرار می دهد.

در بازایابی چند کاناله، مصرف کننده کانالی را که می خواهد از طریق آن با برند مورد نظر تعامل کند، انتخاب می نماید. هر کانال دارای اهداف و استراتژی مخصوص خود است و به صورت مجزا از دیگر کانال‌ها عمل می‌کند.

بازاریابی Omnichannel

بازاریابیOmnichannel یک برند را در کانال های آنلاین و آفلاین قابل دسترس می کند. اما برای اطمینان از تجربه یکپارچه و آسان برای مصرف کننده در هر یک از کانال ها، یک قدم جلوتر می رود.

در بازاریابی Omnichannelهمانطور که دسترسی مصرف کنندگان به پلتفرم های آنلاین و آفلاین به سادگی قابل انجام است، انتقال مشتریان از یک پلتفرم به پلتفرم دیگر و ادامه مسیر در پلتفرم جدید به راحتی و بدون وقفه انجام می گردد.

رویکرد omnichannel سازمانها را قادر می سازد تا واقعاً یک رویکرد مصرف کننده محور داشته باشند.

مزایای استفاده از روش Omnichannel

امروزه اکثر برندها موافق هستند که رویکرد omnichannel می تواند بهترین نتایج را به همراه داشته باشد. در حالی که اجرای رویکرد omnichannel بسیار ساده نیست، اما اگر به درستی انجام شود، مزایای زیادی را به همراه دارد. مزایای استفاده از روش Omnichannel در زیر آورده شده است:

• تجربه کاربری بهتر

• استراتژی و هویت برند منسجم

• افزایش درآمد

• داده های اختصاصی بهتر

مراحل استفاده از بازاریابی Omni-channel

هنگام ایجاد یک تجربه omnichannel چند نکته ضروری وجود دارد:

• گردآوری داده ها

• تحلیل داده ها

• تهیه نقشه سفر مشتری

• ارائه دستورالعمل های واضح

• تست و بهینه سازی

همانطور که در بالا اشاره شد، یکی از اهداف اصلی در بازاریابی Omnichannel ایجاد تجربه کاربری بهتر برای مشتریان است. در پلتفرم های آنلاین، همچون وب سایت ها سرعت و امنیت از فاکتورهای کلیدی هستند.

یکی از راهکارها برای افزایش سرعت سایت، انتخاب هاست مناسب است. همچنین انتخاب هاست با آپ تایم نزدیک به 100% احتمال از دسترس خارج شدن وب سایت شما را تا حد زیادی کاهش می دهد.

در وب سایت های فروشگاهی بزرگ برای داشتن سرعت بهینه استفاده از سرور مجازی ایران و یا سرور اختصاصی گزینه های مناسب تری هستند.

پلن های مختلف سرور اختصاصی ایران صباهاست نیز با آپ تایم نزدیک به  100% وبا داشتن ویژگی هایی همچون فایروال اختصاصی، جهت جلوگیری از حملات DDoS و Waf اختصاصی، یکی از گزینه های مناسب جهت ایجاد یک سایت مطمئن و حرفه ای است.

یکی از فاکتورهای امنیتی مهم در وب سایت ها به خصوص وب سایت های فروشگاهی، گواهیSSL است. SSLروشی برای رمزگذاری اطلاعات بین یک کاربر و سرور است که باعث ایمن کردن ارتباط و غیر ممکن کردن حملات به محتوای اطلاعات طرفین می گردد.