نرم افزار CRM رایگان چیست؟ قیمت نرم افزار CRM در ایران چگونه تعیین می شود؟

در دنیای به شدت رقابتی امروز، برقراری یک ارتباط پایدار و قوی با مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. به همین دلیل است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از پر فروش ترین نرم افزارهای موجود در بازار است؛ نرم افزار CRM ارتباطات با مشتریان را به بهترین شکل ممکن مدیریت کرده و بهره وری کسب و کار را ارتقا می دهد. اما بسیاری از کسب و کارها برای انتخاب صحیح نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM دچار چالش هستند، چون برای تعیین قیمت نرم افزار CRM در ایران شرکت های مختلف از مدل های متفاوتی برای قیمت گذاری استفاده می کنند.

قیمت نرم افزار CRM در ایران چگونه تعیین می شود؟

در این مقاله در مورد انواع مختلف و عوامل موثر در قیمت نرم افزار CRM در ایران صحبت می کنیم تا شرکت های مختلف بتوانند با بینش صحیح برای انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مناسب با کسب و کار خود اقدام کنند. در واقع محاسبه و بررسی دقیق عوامل مختلف تاثیر گذار در قیمت نرم افزار CRM ممکن است کمی حالت کلی داشته باشد، اما تلاش کرده ایم به مدل های اصلی قیمت گذاری نرم افزار CRM در ایران بپردازیم.

بیش از یک دهه پیش، Harvard Business Review تعریف دقیق CRM چیست را ارائه داد و آینده ای روشن را برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) پیش بینی کرد. در آن زمان هزینه پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان بسیار بالا بود و تنها شرکت های بزرگ می توانستند با استفاده از این نرم افزار میزان سود خود را افزایش دهند. مشاغل و کسب و کارهای مختلف در حال سرمایه گذاری بیشتر در زمینه پیاده سازی و استفاده از نرم افزار CRM هستند، دلیل این امر تنها رقابت با کسب و کارهای دیگر نیست، بلکه مشاغل مختلف متوجه شده اند که با استفاده از نرم افزار سی آر ام می توانند فروش خود را چندین برابر افزایش دهند.

به طور کلی، قیمت نرم افزار CRM به صورت ماهیانه برای هر کاربر محاسبه می شود. بنابراین، برای محاسبه قیمت سیستم CRM کافی است قیمت نرم افزار CRM را در تعداد کاربران خود ضرب کنید. به طور معمول، فروشندگان سامانه CRM به مشتریان یک پکیج خدمات ارائه می دهند که ترکیبی از ویژگی های اساسی و عملکردهای پیشرفته مانند آنالیز فروش و اتوماسیون است که در تعیین قیمت نرم افزار CRM تاثیرگذار است.

همانطور که قبلا هم اشاره شد، مدل های تعیین قیمت نرم افزار CRM متفاوت هستند، اما طرح های تعیین قیمت نرم افزار CRM ایرانی به طور کلی در چهار دسته اصلی قرار می گیرند:

• نرم افزار CRM رایگان

• نرم افزار CRM با شارژ ماهیانه

• نرم افزار CRM با قیمت مذاکره ای

• نرم افزار CRM با قیمت ثابت (تک مرحله ای)

با این وجود بهترین راه برای دانستن اینکه دقیقاً چه مقدار هزینه خواهید کرد گفتگوی مستقیم با شرکت مورد نظر شما است. کسب و کارها باید ابتدا نیازهای خود را به خوبی شناسایی کنند و با مشاوره با کارشناس CRM برآورد هزینه کرده و سپس در جهت انتخاب نرم افزار مدیریت مشتریان مناسب برای پوشش نیازهای خاص خود اقدام کنند.

نرم افزار CRM رایگان

نرم افزارهای CRM رایگان زیادی وجود دارند اما در بیشتر موارد، دارای کاربردهای پایه ای مدیریت ارتباط با مشتریان هستند و برای توسعه پذیری و استفاده کامل از آن ها باید هزینه ای جداگانه پرداخت شود. نرم افزار CRM رایگان نیازی به تعهدات بلند مدت ندارد، اما توصیه می شود کسب و کارها دقت داشته باشند که آیا استفاده از نرم افزار CRM رایگان پاسخگوی نیازهای تخصصی آنها در آینده خواهد بود یا خیر، چون اکثر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) رایگان در ایران همان نسخه های خارجی کرک شده ای هستند که لایسنس استاندارد نداشته و ممکن است مشکلات و باگ های فراوانی پیدا کنند.

کسب و کارهای کوچک و استارتاپ هایی که هنوز اهداف مشخصی ندارند می توانند از نرم افزار CRM رایگان استفاده کنند. اما مشاغل توسعه یافته با تعداد قابل توجهی از مشتریان، بهتر است به دنبال یک سیستم حرفه ای و مقرون به صرفه باشند.

در واقع نرم افزار CRM رایگان خوب وجود ندارد. گاهی اوقات منظور از نرم افزار CRM رایگان، امکان استفاده آزمایشی از نرم افزار در طول یک بازه زمانی کوتاه مدت 15 روزه یا 30 روزه است.

قیمت ماهیانه نرم افزار CRM در ایران

امروزه بیشتر شرکت ها نرم افزار CRM خود را به صورت ثابت ماهانه یا سالیانه قیمت گذاری می کنند، این کار معمولا با ارائه طرح های مختلف برای استفاده در کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ انجام می شود. قیمت نرم افزار CRM به شکل دقیق به تعداد کاربر یا مخاطبی که می خواهند از نرم افزار استفاده کنند، کانال های ارتباطی مورد نظر برای مدیریت ارتباط با مشتریان و نوع استقرار مورد نظر شرکت بستگی دارد. قیمت نرم افزار CRM با میزبانی ابری معمولاً ارزان تر است در حالی که قیمت نرم افزار CRM محلی گران تر است. اکثر نرم افزارهای CRM یا تنها نسخه ابری ارائه می دهند یا تنها نسخه محلی، اما برخی از نرم افزارهای CRM مانند دانا ایکسارِم هر دو نسخه را دارد.

یک روند رایج برای تعیین قیمت نرم افزار CRM ایرانی در نظر گرفتن ماژول های متنوعی است که به کاربر اجازه می دهد تصمیم بگیرد که آیا می خواهد تنها به ویژگی های پایه نرم افزار CRM دسترسی داشته باشد، یا نیاز به استفاده از ویژگی ها و ماژول های پیشرفته تری دارد.

با این حال، محبوب ترین روش تعیین قیمت نرم افزار  CRM در ایران اندازه شرکت خریدار است، زیرا توسعه دهندگان به خوبی می دانند که نمی توان هر ابزاری را به گونه ای پیکربندی کرد که با نیازهای تمام کسب و کارها همخوانی داشته باشد.

در هر صورت منطقی که همیشه وجود دارد این است که باید با توجه به اندازه و سرمایه کسب و کار پیش رفت. سیستم های حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتریان برای توسعه مشاغلی که بتوانند از پس قیمت نرم افزار CRM حرفه ای بر بیایند، منطقی هستند. نکته دیگری که باید به خاطر داشت، بررسی میزان پشتیبانی از مشتری است – در موارد خاص (به خصوص شرکت های معتبر) دسترسی به خدمات پشتیبانی حرفه ای فقط برای کاربران ویژه محفوظ است.

به طور معمول از پرداخت های ماهیانه برای نرم افزار های CRM ابری استفاده می شود که در آن محصول به صورت خدمات SaaS به مشتری واگذار می شود و اطلاعات آن نیز به صورت ابری نگهداری می گردد.

قیمت نرم افزار CRM مبتنی بر مذاکره

گاهی اوقات قیمت نرم افزار CRM با مذاکره مشخص می شود و مشتری گاهی اوقات به دلیل آشنا نبودن به اصول مذاکره و پیچیدگی روند خرید، نرم افزار CRM مناسب را از دست می دهد. با این حال تعیین قیمت نرم افزار CRM بر اساس مذاکره یکی از راه حل های ارجح توصیه شده توسط متخصصان است.

در این روش تعیین قیمت نرم افزار CRM، قیمت گذاری با توجه به نیازهای مشتری انجام می شود و در ابتدا در مورد جزئیات قیمت صحبتی نمی شود. در عوض، فروشنده از کاربران علاقه مند دعوت می کند تا با متخصصین فروش وی تماس بگیرند، جزئیات مربوط به شرکت خود را (به ویژه انتظارات آنها از این نرم افزار) به اشتراک بگذارند و سپس با توجه به نیاز مشتری قیمت نرم افزار CRM را تنظیم می کنند.

ارائه دهندگان سیستم CRM برای کسب و کارها برنامه های توسعه ای ایجاد می کنند و به تدریج تعداد ویژگی ها و ماژول ها را افزایش می دهند.

بسیاری از شرکت های تولید کننده نرم افزار CRM به مشتری این امکان را می دهند که محصول را به مدت 15 تا 30 روز به صورت رایگان تست کرده و از تطابق ساختار و ویژگی های آن با نیازهای کسب و کار خود اطمینان حاصل کنند.

خرید نرم افزار CRM با قیمت ثابت

این مدل قیمت گذاری معمولاً برای نسخه‌های محلی نرم افزار CRM رایج بوده و شرکت هایی که با چندین نرم افزار مختلف کار می کنند معمولا ترجیح می دهند تا سیستم CRM آن ها با سایر نرم افزارها یکپارچه شود. اینگونه آن ها بهتر می توانند برنامه ریزی فروش خود را تنظیم نمایند.

از نظر پرداخت، این راه حل ها معمولاً با لایسنس کاربری همراه هستند که باید خریداری شود. قیمت این لایسنس ها و در نتیجه قیمت نرم افزار CRM بسته به برند شرکت ارائه دهنده و عملکرد سیستم، متفاوت است. در نسخه های محلی نرم افزار CRM معمولا روال کار اینگونه است که خدمات پشتیبانی مشتریان به صورت سالیانه تمدید می شود و درصدی از مبلغ قرارداد اولیه در سال بعد دریافت می گردد.

جمع بندی

تعیین قیمت نرم افزار CRM در ایران همانند کشورهای دیگر است و با توجه به محلی یا ابری بودن نسخه آن تعیین می گردد. همچنین نسخه های زیادی از نرم افزار CRM رایگان در بازار موجود بوده که شرکت ها می توانند برای تست از آن استفاده کنند و پس از شناخت بهتر قابلیت های مورد نیاز کسب و کارشان، بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را خریداری نمایند.

گرد آورنده: شرکت دانا پرداز