معرفی و بررسی فروشگاه الکترونیکی «یک‌ تماس»

افزایش خرید از فروشگاه‌های الکترونیکی باعث افزایش تجربه در کنار افزایش اعتماد کاربران به اینگونه سایت‌ها شده و تقریبا بیشتر کاربران تجربه‌های خوب و بد مشترکی را در استفاده از این فروشگاه‌ها دارند. بدست آوردن اعتماد کاربران برای این‌گونه سایت‌ها امر ساده‌ای نیست و خب در کنار اقداماتی نظیر خدمات خرید پستی و اعطای نشان اعتماد الکترونیکی از سوی سازمان‌های ذیربط، این فعالیت خوب سایت‌ها در خدمات پیش، هنگام و پس از فروش بوده که باعث جذب کاربران شده است.

در این مطلب قصد معرفی و بررسی یک فروشگاه الکترونیکی را داریم و در آن سعی خواهیم کرد ضمن معرفی چند شاخص یک فروشگاه الکترونیکی خوب و معتبر آنها را در خصوص فروشگاه الکترونیکی «یک تماس» مورد بررسی قرار دهیم. لطفا با ما در ادامه مطلب همراه باشید.

– برخورداری از مشخصات تماس قابل اعتماد مانند تلفن ثابت و مجوزهای لازم

فروشگاه‌های الکترونیکی معتبر معمولا از آدرس و تلفن ثابت و سرویس پشتیبانی برخوردارند تا هر لحظه از مراحل خرید که مشکلی برای خریدار پیش بیاید بتوانند خریدار را پشتیبانی کنند. در صفحه اول یک تماس شماره تلفن 021-89518 درج شده بود که برای اطمینان بیشتر با این شماره تماس هم گرفتیم که با بررسی‌های صورت گرفته بیش از ده نفر مسئول پاسخگویی به این شماره 5 رقمی هستند که بخش‌هایی مانند پشتیبانی فروش, سوالات و خرید تلفنی را شامل می‌شود.

 این وب‌سایت نماد اعتماد الکترونیکی را به صورت موقت از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت دریافت نموده و این موقت بودن البته به معنای تائید و بررسی پرونده این فروشگاه در این مرکز برای اعطای نماد به صورت دائمی و نهائی است. با کلیک بر روی لوگوی این نماد می‌توانید به مشخصات بیشتری از این وب‌سایت دست پیدا کنید که شامل آدرس این فروشگاه الکترونیکی نیز است که تائید شده است. البته این موضوع که این فروشگاه زیرمجموعه شرکت شرکت فناوری اطلاعات و ارتباطات پاسارگاد آریان (فناپ) و تحت نظر بانک پاسارگاد مشغول فعالیت است اعتماد بیشتری را به ارمغان می‌آورد.

– به‌روز بودن و فعال بودن فروشگاه:

مطمئنا برای اینکه مطمئن شوید آیا روند خریدی که در حال انجام آن هستید به سرانجام می‌رسد و اصلا کسی آن‌طرف سایت وجود دارد که کالای شما را برای شما ارسال کند بررسی به‌روز بودن و البته فعال بودن سایت است. لیست کالاها و خدمات عرضه شده در یک تماس و طرح‌های مناسبتی وب‌سایت، مثلا آخرین طرح فروش به مناسبت روز پدر، نشان از فعال بودن و برنامه‌ریزی فروش از سوی مدیران آن دارد و از وجود کالاهایی همچون آخرین مدل‌های تلفن همراه و تبلت و دیگر محصولات در این فروشگاه و قیمت‌های به‌روز آنها نیز نمی‌توان نتیجه‌ای جز به‌روز بودن و فعال بودن این فروشگاه گرفت.

تنوع محصولات و قیمت‌های به‌روز این فروشگاه نیز از جمله مزیت‌های آن است و بررسی‌های ما نشان از تفاوت عمده برخی قیمت‌ها با قیمت‌های تک‌فروشی ویکی بودن قیمت‌ها مخصوصا در لوازم خانگی با قیمت کالاها به نرخ عمده داشت.

– ارائه راهنمای خرید و راهنمای مشتری:

داشتن یک راهنمای خرید آنلاین و برخورداری از سبد خرید نشان از آن دارد که یک فروشگاه الکترونیکی برای نگهداشتن شما و برای هر کلیلک شما بر روی هر کالا برنامه‌ریزی کرده و اصلا قصد ندارد که این آخرین خرید شما باشد. فروشگاه‌های الکترونیکی معمولا اطلاعاتی در مورد شرایط و ضوابط خرید به خریداران ارائه می‌دهند تا مانع از خطاهای احتمالی پیش از خرید و اختلافات احتمالی پس از آن شوند تا بتوانند شما را از شرایط خرید آگاه کرده و در اصطلاح مشتری «اولین بار و آخرین بار» آنها نباشید.

این موضوع مطمئنا نشان از اعتبار یک فروشگاه دارد. در یک تماس علاوه بر برخورداری از امکاناتی نظیر سبد خرید، یک راهنمای خرید واقعا مفصل در نظر گرفته شده و حتی خریداران قادر به استفاده از راهنمای تلفنی نیز هستند.

– ارائه برندهای معتبر اجناس و لوازم همراه با گارانتی‌های معتبر :

ارائه برندهای معتبر اجناس در یک فروشگاه الکترونیکی مطمئنا نشان از اعتماد این برندها برای عرضه کالای خود در این فروشگاه است. به طور قطع در یک تماس شاهد حضور برندهای معتبر در لوازم الکترونیکی و سایر کالاها و لوازم هستیم که در کنار این برندها شاهد ارائه گارانتی‌های متنوع از سوی شرکت‌های ارائه دهنده گارانتی نیز هستیم و عدم ارائه اجناس بدون گارانتی، شما را برای خرید هر چه مطمئن‌تر از این فروشگاه کمک می‌کند.

– طرح‌های فروش:

این موضوع را بالاتر اشاره کردیم اما یک فروشگاه الکترونیکی از طرح‌های فروش علاوه بر اینکه برای نشنان دادن به‌روز بودن خود استفاده می‌کند از آنها برای جلب رضایت بیشتر مشتری نیز بهره می‌برد. در یک تماس شاهد برخی طرح‌های فروش جالب مانند سفارش هدیه هستیم که شما با استفاده از این امکان می‌توانید برای ارسال هدیه برای اعضای خانواده، دوستان خود همراه با یک پیام برای فرد مورد نظر استفاده کنید. در صورت استفاده از این امکان، محصول به محل دلخواه شما و فاکتور آن نیز به نام و آدرس دیگری که شما تعیین می‌کنید فرستاده می‌شود در حالی که پول آن توسط شما پرداخت شده و یا خواهد شد.

امکان خرید کتاب از آمازون نیز دیگر طرح فروش جالب در یک تماس است که کافیست در آن لینک صفحه کتاب مورد نظر خود در وب‌سایت آمازون را برای یک تماس ارسال کنید و شماره پیگیری دریافت کنید تا ظرف مدت یک روز کاری، مبلغ قابل پرداخت جهت ارسال سفارش به آدرس شما در سایت محاسبه گردیده و به شما اطلاع داده شود و با این کد پیگیری می‌توانید اقدام به پیگیری، اطلاع از زمان تحویل و پرداخت سفارش خود نمایید.

– پرداخت مطمئن مبالغ خرید:

فروشگاه‌های اینترنتی معولا از روش‌های پرداخت متنوعی استفاده می‌کنند که البته توصیه ما این است که هنگام پرداخت وجه حتما مطمئن شوید که در حال ارسال اطلاعات خود در وب سایت بانک با آدرس معتبر هستید. با وجود روش‌های مطمئنی همچون پرداخت در محل ( خرید پستی)، روش‌های نوین دیگری در وب‌سایت‌های معتبر وجود دارند که از جمله مطرح‌ترین آنها روش پرداخت از درگاه پرداخت امن پاسارگاد است که  با استفاده از این روش در واقع بانک پاسارگاد نقش داوری را در فرآیند خرید و فروش اینترنتی ایفا کرده و یک خرید اینترنتی مطمئن را برایتان به ارمغان می‌آورد.

با استفاده از این روش پرداخت، با وجود این که طرف مقابل خود را نمی‌بینید، مطمئن خواهید بود که اگر شما در صورتی که به تعهدات خود عمل کنید، به کالا و یا خدمات مورد درخواست خود خواهید رسید. این روش از این لحاظ از روش خرید پستی مطمئن‌تر است که در خرید پستی شما معمولا محتویات بسته را نمی‌بینید و مامور پست نیز تعهدی در قبال محتویات آن ندارد و ممکن است محتویات مرسوله با اطلاعات ارائه شده در فروشگاه تطابق نداشته باشد. اما پرداخت امن پاسارگاد در واقع خرید شما را بیمه می‌کند و در صورت بروز هر گونه مشکل و تاخیری! وجه را به شما بازخواهد گرداند. اینها را گفتیم تا اعلام کنیم که خوشبختانه یک تماس از خدمات این درگاه خرید بهره می‌برد و مطمئنا این موضوع باعث افزایش اعتماد مشتریان به این فروشگاه الکترونیکی شده است.

– ارسال کالا به سراسر کشور:

بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی معتبر کالای مورد نساز شما را تا درب خانه شما حمل می‌کنند و البته این موضوع بیشتر برای پایتخت‌نشینان به صورت رایگان تمام می‌شود چرا که دفتر مرکزی بیشتر این فروشگاه‌ها در تهران واقع شده است. یک تماس نیز کالاهای خریداران را در تهران به صورت رایگان حمل می‌کند و حتی کالاهای خریداری شده خود را طبیعتا با شرایطی می‌توانید به این فروشگاه پس بدهید که شرایط آن در وب‌سایت آمده است!

حرف آخر: مطمئنا بررسی رعایت تمامی این موارد برای اطمینان از معتبر بودن یک فروشگاه کمی زمان‌گیر است ما این موارد را در فروشگاه اینترنتی یک تماس مورد آزمایش قرار دادیم و این نشان از اعتبار این فروشگاه در زمان انجام این آزمایش و نوشتن این مطلب داشت. امیدواریم و البته باید بگوئیم مطمئنیم خرید اینترنتی خوبی را از این فروشگاه تجربه خواهید کرد!